Referencia

Términos y condiciones de d99

Antes de usar nuestra plataforma, es importante que conozca las condiciones que rigen su cuenta. El acceso a d99 depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas en Perú

Cuenta personalPagos con Yape, Plin y PagoEfectivoSoporte en españolAcceso desde el celular
d99 Términos y condiciones de d99
SEGURIDAD DE SU CUENTA

Cómo protegemos su información

La seguridad de su cuenta es una prioridad en d99. Aplicamos verificación de identidad antes de procesar retiros a cuentas BCP o Interbank, y su sesión está protegida con cifrado en cada acceso desde el celular o computadora.

Verificación de identidad

Solicitamos documentos antes de habilitar retiros. Esto protege su cuenta frente a accesos no autorizados y es un paso que no se puede omitir.

Protección de datos

Sus datos personales se almacenan de forma segura y no se comparten con terceros salvo obligación legal. Puede solicitar información sobre sus datos escribiéndonos.

Historial de transacciones

Cada depósito con Yape, Plin o PagoEfectivo queda registrado en su cuenta. Puede revisar su historial completo desde la sección de movimientos en cualquier momento.

Solicitud de cambios

Para modificar datos de su cuenta, como correo o número de celular vinculado, debe solicitarlo por escrito a nuestro equipo de soporte con verificación previa.

CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarse con nosotros

Si tiene preguntas sobre estas condiciones o necesita aclarar algo relacionado con su cuenta, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarle. Puede escribirnos por los siguientes canales y le responderemos en español.

Equipo en línea

Chat en vivo

Ingrese a su cuenta y abra el chat desde el ícono en la esquina inferior derecha. Es la vía más rápida para resolver dudas sobre su cuenta o sus transacciones.

Correo electrónico

Escríbanos a soporte@d99 para consultas sobre estas condiciones, verificación de identidad o solicitudes relacionadas con su cuenta.

Formulario de contacto

Disponible en la sección de ayuda dentro de su cuenta. Adjunte capturas si necesita reportar un problema específico con un depósito o retiro.

Lo que más nos preguntan sobre los términos

Estas son las dudas más comunes que recibimos sobre las condiciones de uso. Si no encuentra su respuesta aquí, escríbanos directamente.

Solo pueden registrarse personas mayores de edad según la ley peruana vigente. No se permite el acceso a menores. Nos reservamos el derecho de solicitar verificación de edad en cualquier momento.

No. Cada usuario puede tener una sola cuenta activa. El uso de cuentas múltiples está prohibido y puede resultar en la suspensión de todas las cuentas vinculadas al mismo titular.

Le notificamos por correo electrónico cuando actualizamos estas condiciones. Si continúa usando la plataforma luego de esa notificación, consideramos que acepta los cambios realizados.

Escríbanos a soporte@d99 con su solicitud. Le pediremos verificación de identidad antes de proceder. Los saldos pendientes serán procesados según las condiciones vigentes al momento del cierre.

Sí. Tiene derecho a solicitar un resumen de los datos personales que almacenamos. Envíe su solicitud por correo y le respondemos en un plazo razonable según la normativa aplicable.

Sí, estas condiciones aplican para todos los usuarios en Perú, incluyendo quienes acceden desde Iquitos. El acceso depende siempre de la ley local y las regiones habilitadas
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.